《综合管理员》岗位考核大纲

1

办公室工作实务

黄海

9787121267079

电子工业出版社

2

《Windows7、offlce2010》职业技能培训教程（操作员级）

全国计算机信息高新技        术考试教材编写委员会

9787830021245

北京希望电子出版社

一、办公室工作基础

（一）工作基础认知

/

1.办公室工作的特点

2.办公室工作的地位、作用

（二）工作原则与方法

1.办公室工作的原则

2.办公室工作的原则性和灵活性

（三）秘书工作要求

1.办公室秘书的职业道德

2.办公室秘书知识素养

二、办公室日常事务

（一）办公环境的管理

1.办公环境管理的内涵与作用

2.办公空间设计和布局需要考虑的主要因素

（二）办公电话的接听与拨打

1.接听电话的程序和规范

2.拨打电话的程序和规范

（三）办公室的邮件处理工作

1.接收邮件的分类方法

2.接收邮件的拆封、登记

（四）办公室的时间管理

1.工作时间表的概念、类型

2.工作时间表的编制步骤

（五）差旅安排

1.差旅的交通、住宿安排

2.制定差旅安排、旅程表的注意事项

（六）办公室零用现金管理和公务费用报销

1.办公室零用现金管理

2.公务费用报销

3.出差费用办理

三、办公室接待工作

（一）办公室接待工作概述

1.接待的概念和种类

2.接待的原则

3.接待的准备

4.接待的方式

四、会议组织工作

（一）会议概述

1.会议概念、种类、功能

2.会议要素

（二）会前准备工作

1.会场布置及文件准备

2.会议通知的拟写和发送

3.会前检查的内容

（三）会间工作

1.会议接站、报道、签到

2.会议记录

（四）会后工作

1.与会人员离会注意事项

2.会场清理的内容

五、办公室文书管理

（一）文书管理的内容

1.文书管理概念

2.文书管理要求

（二）文书的整理归档

1.文书材料归档范围

2.收集文书材料要求

六、办公室信息工作

（一）秘书与信息工作

1.信息概述

2.秘书的信息意识

（二）信息的收集工作

1.信息收集方法、

2.信息收集的主要渠道

七、沟通与协调工作

沟通的内容

1.沟通的实质

2.沟通过程及其要素

3.沟通的类型及其特点

八、中文WORD2010基本操作

（一）公文处理

1.能够新建、命名、按照指定路径保存word文档；

2.能够按要求对文档的字体格式进行设置（字体、字号、字形、边框，加粗），掌握Word段落编辑（行间距、换行、对齐方式）

3.掌握页面排版（页边距、纸张大小、页码的设置）

1.熟悉Word2010的操作界面（文件选项卡、标题栏、功能区、快速访问工具栏、文档编辑区和状态栏）

2.Word2010的文件创建、打开、保存与关闭，熟练掌握Word文档中的文字输入、编辑

3. Word文档的字符排版、段落、文档的排版

九、中文ECXEL2010基本操作

（一）表格处理

1.能够新建、命名、保存excel表格，能够对工作表进行编辑（添加、重命名）

2.能够对单元格进行设置（数字格式、字体、对齐方式）

1.Excel2010的基本知识：熟悉界面模块功能、掌握新建、打开、保存及删除表格

2.Excel2010基本操作：数据类型及输入、自动填充、数据有效性设置、工作表的编辑与格式化、单元格种类和设置方法

一、办公室工作基础

（一）工作基础认知

/

1.办公室工作职能

2.秘书工作的思想准备

（二）工作原则与方法

1.提高工作悟性的方法

（三）秘书工作要求

1.办公室秘书的能力素质

2.办公室秘书提高工作效率诀窍

二、办公室日常事务

（一）办公环境的管理

1.办公空间设计模式的类型与特点

2.办公空间设计的程序及要求

（二）办公电话的接听与拨打

1.特殊电话的处理技巧

2.接拨电话的注意事项

3.常用的电话服务功能

（三）办公室的邮件处理工作

1.接收邮件的呈送

2.接收邮件的传阅

3.邮件寄发的环节

4.处理邮件的注意事项

（四）办公室的时间管理

1.不同时间表的编制方法

2.编制工作时间表的注意事项

（五）差旅安排

1.制定差旅计划

2.制定旅程表

三、办公室接待工作

（一）计划性接待工作

1.接待基本程序

2.计划性接待的注意事项

四、会议组织工作

（一）会前工作

1.拟定会议预案

2.会议目标、议题的确定

（二）会间工作

1.会间调度和服务

2.会议文件种类与编写方法

（三）会后工作

1.编写会议纪要的要点

2.结算费用

五、办公室文书管理

（一）收文工作

1.收文处理程序

2.收文注意事项

（二）文书的整理归档

1.文书整理归档的程序

2.公文整理归档的注意事项

六、调查研究工作

（一）调查研究

1.调查研究含义

2.调查研究特点

3.调查研究作用

七、办公室信息工作

（一）秘书与信息工作

1.秘书的信息能力的内容

2.信息工作的基本要求

3.信息工作的基本原则

（二）信息的收集工作

1.信息收集的注意事项

八、沟通与协调工作

（一）沟通的障碍

1.沟通的主观障碍

2.沟通的客观障碍

3.沟通联络方式的障碍

九、中文WORD2010基本操作

文档处理

1.能进行页面编辑

2.能设置页面、页眉、页脚

3.能打印输出文档

4.能发送输出文档

5.能处理文档中的插入表格

6.会使用word表格基本处理方法（边框、插入、删除、单元格合并）

1.Word2010中分节符、分页符等的概念和基本操作

2.Word2010中表格的插入和基本设置

3.在Word2010中显示或隐藏标尺、网格线和导航窗格的操作方法

4.Word2010中字体格式、段落格式、页面格式设置包含的项目和设置方法

十、中文ECXEL2010基本操作

表格处理

1.能对工作表数据进行排序

2．会能够利用EXCEL自带数学函数进行简单计算

1.Excel函数的基本格式和使用方法、常见函数的功能

2.Excel2010中的图表样式、图表的选用规则

3.Excel2010的排序和筛选规则

一、办公室工作基础

（一）秘书工作要求

/

1.办公室秘书的心理素质及其调适方法

二、办公室日常事务

（一）办公环境的管理

1.室内布置的要求和方法

2.室内布置的注意事项

（二）办公室的印信管理

1.印章管理与使用

2.介绍信管理与使用

3.印信管理的注意事项

（三）差旅安排

1.出国差旅的准备工作

三、办公室接待工作

（一）随机性接待工作

1.有预约的接待工作程序

2.非预约的接待做法

（二）涉外接待工作

1.准备工作

2.迎接工作

3.日程安排

4.会见会谈工作

5.宴请工作

6.参观游览工作

7.赠送礼品工作

四、办公室文书管理

（一）文书管理的内容

1.文书管理内容

（二）发文工作

1.发文处理程序

2.发文注意事项

（三）文书的整理归档

1.文档的管理和查阅

2.档案立卷类目的作用

五、调查研究工作

（一）调查研究的内容与程序

1.调查研究内容

2.调查研究类型

3.调查研究过程

4.网络调查的优势

六、办公室信息工作

（一）信息的整理与存储工作

1.信息整理步骤、方法

2.信息存储步骤、方法

3.信息工作制度

七、沟通与协调工作

（一）沟通的原则与方法

1.沟通原则

2.沟通的主要技巧

3.提高沟通技能的方式

八、办公室参谋咨询

（一）办公室参谋咨询的特征

1.参谋咨询基本含义与主要意义

2.参谋咨询的特征

3.参谋咨询的注意事项

九、中文WORD2010基本操作

（一）文档处理

1、能够按要求对文档进行高级排版（字体、字号、字形、边框、底纹、颜色、下划线、上下标、字符间距、位置）

2、掌握Word段落编辑（行间距、缩进设置、换行、分页、对齐方式）

3、掌握页面排版（页边距、纸张大小、纸张来源、字符数、分页符、页码、页眉及页脚的设置）

1.Word2010中文字和图片的位置关系分类

2.Word2010中高效版面设置

3.Word2010中分页模式

十、中文ECXEL2010基本操作

（二）表格处理

1.能对工作表数据进行合并、分类等分析

2.会设置数据透视表

1.表格合并计算

2.表格数据分类汇总

3.创建、编辑、删除透视表

4.表格使用条件格式

一、办公室工作基础

（一）秘书工作要求

/

1.现代秘书职业技能的新要求

二、办公室日常事务

（一）办公环境的管理

1.现代办公环境设计的趋势

（二）办公流程优化

1.办公流程设计的内涵与作用

2.办公事务性工作的种类及其应对

3.办公流程设计原则

三、会议组织工作

（一）会前工作

1.会议议程、日程确定

2.会议工作分工与会议成本核算

（二）会后工作

1.会议文书归档范围

2.会务工作的检查和总结要点

3.会议精神传达与催办

四、办公室文书管理

（一）文书管理的内容

1.文书行文制度

（二）文书的整理归档

1.档案立卷类目的组成与拟制

2.信息电子化的文书档案管理优点

五、调查研究工作

（一）调查研究的主要方法

1.调查的方法

2.研究的方法

（二）调研方案的设计与调研报告的撰写

1.调研方案内容与设计原则

2.调研报告写作的结构及要求

六、办公室信息工作

（一）信息的开发与利用工作

1.信息开发类型

2.信息开发形式

3.信息开发方法

4..信息利用途径

5.信息利用反馈

七、沟通与协调工作

（一）协调的内容

1.协调的含义

2.协调的主要特征

3.协调的种类及其内容

（二）协调的原则与方法

1.协调的原则

2.与上下、领导、群众等对象协调的方法

八、办公室参谋咨询

（一）办公室参谋咨询的内容

1.参谋咨询活动的种类

3.参谋咨询基本内容

3.参谋咨询活动的重点及要点

（二）办公室参谋咨询的方法

1.参谋咨询的原则与前提

2.参谋咨询的具体方法

3.参谋咨询的提供策略

九、中文WORD2010基本操作

（一）文档处理

1.会在文档中插入图形、图表、曲线、艺术字

2.能实现文本向表格的转化

3.会使用软键盘在word中输入非常用符号

1.Word2010实用技巧：特殊输入、插入对象、选择性粘贴、网页内容选择性粘贴

2.Word2010常用工具：文本与表格的相互转化

十、中文ECXEL2010基本操作

（二）表格处理

1.会根据工作表数据生成不同类型的图表

2.能对工作表数据进行排序、筛选、分类和汇总操作

3.能将Excel2010表格转化为文本

1.Excel2010表格内容的选择性粘贴；

2.Excel2010中的图表样式、图表的选用规则；

3.Excel2010中的图表的绘制方法；

4.Excel2010中数据的整理和分析：多关键字排序、数据的自定义筛选、数据的分类汇总等。